同时为了您可以了解的更全面、 专业、清楚

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  珠宝店面销售技巧_营销/活动策划_计划/解决方案_实用文档。本文将详细解说珠宝品牌店面销售技巧,希望给大家带来帮助。

  --珠宝全程深度营销系列培训教程-- 决胜终端 珠宝品牌店面销售技巧 禧六福官方网站:--珠宝全程深度营销系列培训教程-- ? 您喜欢轻松和简单的培训吗? ? 您愿意听别人讲故事吗? 这次培训就是轻轻松松讲故事! 珠宝全程深度营销系列培训教程之 《决胜终端— 珠宝品牌店面销售技巧》 将给您什么? —— 一把提高终端销售的新钥匙 ◎您只需记好一些简单的开锁的方法 ◎然后像开门一样轻松地打开成功销售之门! 第一个故事: 关于“推门”的故事: 北方下大雪,顾客进门时需要推动 厚厚的积雪,导购员只是在门口喊“加 油推啊!” 顾客推不动门,马上走掉!! “推门”故事启示1:主动热情 原则 ? 顾客=顾(上)+客(人) ? 顾上:主动 ? 即要求营业员热爱珠宝首饰销售的岗位, 积极调动主观能动性,上岗时思想高度集中于 所要服务的对象,仔细观察他们的特点、言行, 准确分析他们的需求,主动提供适宜的服务。 所谓主动不等于盲目紧盯、节节紧逼顾 客的服务方式。 ? 客人:热情 要求营业员在珠宝首饰的销售中做到有礼 貌、懂礼节。 “推门”故事的启示2:微笑第 一 ? 为顾客服务过程中,要表现出训练有素, 不慌慌张张、手忙脚乱,动作幅度不宜 过大,应始终面带微笑,给顾客以大方、 亲切、健康而朝气蓬勃之感; ? 错误行为:禁止在顾客面前打哈欠、挖 鼻孔等行为。 “推门”故事启示3:接待技 巧 ? ? 迎接顾客 ? 迎接顾客,也称售前待机,是顾客光临柜台前的准 ? ? ? ? 备阶段。基本要求是随时准备迎接顾客,并做到: 1?站在既能照顾自己负责的柜台又易于观察和迎接顾 客的位置上; 2?做好迎接顾客的思想准备,精神饱满、注意力高度 集中于所要迎接的每位顾客; 3? 顾客临近柜台时,营业员应微笑点头以示招呼,也 可用语言:“您好,欢迎光临”等打招呼;客人在店 铺外观看,有眼神接触及打招呼,否则不要打扰顾客; 4?当顾客浏览珠宝首饰时,应站立在旁边用眼角余光 关注顾客,以备顾客需要时及时做出反映。 第二个故事: 关于“问错路”的故事: ? 在一个阳光明媚的下午,在柜台边来了一 位男士顾客,他的目光锁在了钻石女戒上。 ? 导购员迎上去说:“欢迎光临,先生,有 喜欢的吗?” ? 男士不答。 ? 导购员打开柜门,顺着他的目光,拿出了 一款镂空型、价位在四千左右的女戒,说: “先生,您喜欢这款,是吗?这款戒指比较精 致,中间镂空的很显钻,称着手戴,会很好看, 您可以在近距离欣赏它。” ? 男士接过导购员递出的戒指,在眼前认真 地看一会儿,很平稳地放下戒指,不作声,继 续在搜索柜台内的其它戒指。 第二个故事:关于“问错路”的故事: ? 导购员见他不回答,就从柜台拿出一款三爪镶钳 的,价位也在四千左右的戒指,对他说:“先生,这 是款经典款式,很有立体感,能充分的体现钻石独一 无二的火彩。” ? 先生接过戒指看了一会,还是一句话也不回答。 ? 导购员心里想,这位顾客可能是比较有主见。就 把他所看的两枚戒指放在托盘上,说:“先生,可以 把两款戒指放在一起对比一下,看看您是更喜欢哪一 个风格的,把另一个淘汰掉,再把您喜欢的与其它戒 指做比较,这样就能挑出您中意的那一款了。” ? 先生看了两枚戒指,想了一会儿,又是不发表任 何意见。只是站了起来,对导购员说:“谢谢你,我 会考虑的。”转身就走了。 “问错路”故事启示1:问针对性 的问题 ? 1、针对顾客的意愿 ? 我想看看戒指?→您是想要传统一点的还是时 尚一点? ? 2、针对顾客的意思 ? 我担心她不喜欢?→您的意思是担心她不喜欢 还是款式不合适? ? 3、针对顾客的目的 ? 我今天只是想了解一下?→您今天是想了解一 下价格还是款式? “问错路”故事启示1:问针对性 的问题 ? 4、针对事件 ? 顾客不说话→您不说话,是对我不放心还是感 觉我们的服务不到位? ? 5、针对产品 ? 你们的产品不怎么样?→您是感觉对我们产品 的做工不满意还是款式没看上? ? 6、针对顾客的眼光 ? 顾客看着一款产品→您是想看一下女戒,对吗? “问错路”故事启示2:掌握主 动权 ? “我随便看看。” →“请随便看看”(放弃主动权) →“您是想随便看看款式还价格?” →“好,同时为了您可以了解的更全面、 专业、清楚,我在旁边简单的引导提示 一下,好吗?” ? “你们这里打几折?” → “八折” (有问必答,没把主动权夺 过来) → “普通商品八折,有些商品不打。

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